إذا لم تكن راضيًا بنسبة 100٪ عن عملية الشراء الخاصة بك، يحق لك إرجاع المنتج الذي تم شراؤه عبر الإنترنت خلال مدة 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام المنتج، دون الحاجة إلى تقديم سبب للإرجاع. يُعرف هذا الحق باسم حق العدول.
في هذه الحالة، يسعدنا أن نُعيد لك 100٪ من قيمة مشترياتك.
قبل إرجاع المنتج، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@fuerzamarket.com
تستمر سياسة الإرجاع لدينا لمدة 14 يومًا. إذا مضت 14 يومًا على تاريخ الشراء، فللأسف لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.
لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، كما يجب أن يكون في العبوة الأصلية.
الاستثناءات:
- المنتجات القابلة للتلف (الأطعمة، الزهور، الصحف أو المجلات)
- المنتجات الحميمة أو الصحية
- المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال
- بطاقات الهدايا
- البرامج القابلة للتحميل
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام
لمعالجة عملية الإرجاع بكفاءة، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء (رسالة تأكيد الطلب صالحة). يمكنك أيضًا تزويدنا برقم الطلب أو تفاصيل المعاملة لتسريع العملية.
خدمة الاستلام
لتسهيل عملية الإرجاع، نوفر خدمة استلام مقابل 14.90€ يتم خصمها من مبلغ الاسترداد.
إجراءات الإرجاع:
- تواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني support@fuerzamarket.com لإبلاغنا بطلب الإرجاع.
- انتظر تأكيد فريقنا.
- بعد استلام الطرد والتحقق من حالته، سنقوم بإعادة المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل. سيتم رد المبلغ إلى الحساب البنكي أو وسيلة الدفع الأصلية (وليس نقدًا).
خيارات الإرجاع:
- إرسال المنتج إلى مركزنا اللوجستي:
European Fulfillment Center, Paseo del Charcón 10, Nave, Las Gabias, Granada – 18110 - طلب خدمة الاستلام من المنزل مقابل 14.90€.
شروط إضافية:
- يجب أن تكون المنتجات كاملة وفي حالتها الأصلية وبعبوة سليمة.
- يجب أن تكون جميع الإرجاعات مصرحًا بها من قبل fuerzamarket.com.
- لا ترسل المنتجات مباشرة إلى الشركة المصنعة.
- المنتجات المخفّضة غير مؤهلة للإرجاع.
- يتم الاستبدال فقط في حالة وجود عيب أو تلف.
- المنتجات المستلمة كهدايا قد ينتج عنها رصيد هدية.
توصيات:
- للشحنات التي تتجاوز قيمتها 29€، يُنصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين.
- في حال تأخر الاسترداد، يُرجى التحقق أولًا من البنك أو شركة البطاقة قبل التواصل معنا.
لأي استفسار، يرجى التواصل معنا عبر support@fuerzamarket.com